濟南市歷下區打造“親情E聯+”全域養老新業態

為讓老年人老有所依、老有所安，歷下區持續優化提升“親情E聯”服務功能，并將此項工作列入全區黨史學習教育“我為群眾辦實事”百件民生實事之一，在原有“一鍵呼”基礎上，升級擴容“居家養老服務線上監管”“志愿服務‘訂單式’上門探訪”“健康檔案智能管理”“政策索引數據庫”等板塊功能，全面構建智慧康養服務體系，讓老年人足不出戶，便可享受一對一的醫療和健康管理服務，家中點單，便有志愿者上門服務，讓全區老人在智慧守護下不僅有安全感，再添獲得感、幸福感。

“我母親今年100歲了，在助老員的照顧下，老人健康情況和精神面貌都非常好，有政府的監管，特別放心和安心。”家住歷下區姚家街道化纖廠路社區的張鴻均談起居家助老員孫玉英和線上“全管理”模式時贊不絕口。今年以來，歷下區不斷健全養老服務綜合監管機制，依托區級養老服務信息平臺研發“居家養老線上監管”服務功能，開通“智慧養老監管”APP，通過規范流程、線上監管，切實提升居家養老服務質量。

每天上門后先掃碼對服務工單進行認定，然后給阿姨做好個人護理和助餐工作，隨后進行居室助潔、衣服洗滌等，臨走時把今天的工作照片傳到平臺上。”自2020年6月起，孫玉英每天都將入戶照料工作安排的滿滿當當，貼心細致的服務獲得老人和家人的認可。“對服務人員來說雖然增添了不少流程，但這樣老人放心、子女們也都放心，而且對自己權益來說也有保障。”

為全面優化居家養老服務質效，目前，歷下區將全區居家養老服務對象全部納入監管范圍，家政人員通過APP接單，到服務對象家中進行掃碼或人臉識別核驗身份，服務過程中平臺可實時進行視頻連線監測服務質量，家政人員每單服務也要反饋照片，完成服務進行簽出。同時，平臺每月對服務對象進行電話回訪，對居家養老服務對象、服務人員、服務時長、服務項目、服務質量做到全覆蓋、全鏈條、全過程閉環式監管。“截至目前，全區共有一線助老員423人、居家養老服務對象869人，全部實現服務監管。”歷下區民政局石榮強介紹。

“大爺，您的血壓、血糖都正常，還有這個藥每天兩次飯后服用，記得一定按時堅持服用。”7月13日，平嘉大藥房的志愿者李子龍來到燕山街道燕文社區獨居老人田永純家中，回訪老人康復情況，并進行健康監測和用藥指導。就在半個月前，田永純老人突感身體不適，便立即通過“親情E聯”平臺發出求助信號，平臺工作人員第一時間啟動應急預案，經過及時救助，老人目前情況已經穩定。自老人出院后，歷下區養老服務信息平臺通過線上關愛回訪了解到老人需求，定制志愿服務“訂單”，鏈接線下專業醫藥志愿者上門服務，保障老人居家安全。

“多虧了咱這個應急平臺，現在還有專業人員上門來給我檢查，真是太感謝了！”田永純老人說道。今年來，歷下區在“親情E聯”緊急救助的基礎上，增加獨居“為老志愿服務”模塊，將轄區65家志愿服務組織、愛心企業服務團隊及33名執業藥師鏈入平臺，免費提供上門理發、助浴助急、家電維修、精神慰藉、醫療保健指導等十余類服務，老年人可通過“一鍵呼”或撥打服務電話進行自主點單，平臺根據老年人需求鏈接志愿者進行上門服務，實現了老年人點單、平臺派單、志愿服務上門探訪的延伸化、人性化、精準化服務模式。

“企業在歷下區有33個網點，參與到‘親情E聯’這個平臺中，的資源和志愿者都可以共享，讓老百姓也更加了解、認可的企業和服務，這是件非常有意義的公益事業。”平嘉大藥房志愿者李子龍告訴筆者。

今年，歷下區養老服務信息平臺還增設了“健康檔案”功能，為“親情E聯”服務對象一人一檔建立了基本健康數據庫，對老年人慢性病、心率監測、血壓、血脂、血糖等指標定期進行健康數據分析，并將結果及時反饋給老年人及家屬，幫助指導他們做好健康管理。

為進一步強化養老服務市場的監管力度，平臺還實現了對全區57家社區長者助餐點的實時監測。每當老年人在社區助餐點用餐刷身份證或刷臉進行支付時，補貼即時產生，平臺會自動記錄每餐服務人次、補貼發放情況等數據。同時，平臺每個月都會對用餐老人進行電話回訪，詢問餐品質量、服務滿意度等情況，確保每一筆資金都用在老人身上。

目前，歷下區在推進“親情E聯+”系列智慧養老服務的進程中，不斷拓展市場，全面形成了“1”個平臺、“5”大功能、區—街—居—家庭—專業組織—社會力量“6”方融合的“156”全域性智慧養老新業態。“下一步，將繼續拓展平臺的政策索引功能，把目前涉老領域民生政策建立數據庫，實現人找政策、政策到人的便民服務，確保區里的惠民保障能夠精準對接，持續優化區域性高品質養老服務供給、加速發展養老服務產業，讓更多的歷下老年人實現在家門口的幸福養老。”歷下區民政局局長、黨組書記李健說。

本文來自《歷下區委宣傳部》

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