重慶龍湖養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)新賽道

僅用了不到20年時(shí)間，中國就走過了西方國家?guī)资晟踔辽习倌甑摹白兝稀敝贰?jù)民政部統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)2025年，我國老齡人口將突破3億，每十個(gè)人中就有四個(gè)是老人。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)搖身成為一條競爭新賽道。億萬老人背后10萬億元“隱形剛需”，已成為各路資本盯梢與垂涎的全新領(lǐng)域。但現(xiàn)實(shí)很骨感，行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)缺乏積累、人員流動(dòng)頻繁，養(yǎng)老顯然不是一個(gè)“躺著數(shù)錢”的行業(yè)。

追趕者龍湖，能否有朝一日成為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)里的執(zhí)牛耳者？龍湖集團(tuán)副總裁、養(yǎng)老事業(yè)部總經(jīng)理胡浩日前接受了時(shí)代周報(bào)記者的專訪。除了在養(yǎng)老領(lǐng)域試水的種種細(xì)節(jié)外，龍湖養(yǎng)老模式、盈利來源、產(chǎn)業(yè)鏈延伸以及融資渠道的廓形也被一一勾勒。

“龍湖正在摸索建立可復(fù)制、可控制的養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，這在業(yè)界還是一片空白。”胡浩稱，“服務(wù)是龍湖的強(qiáng)項(xiàng)，做養(yǎng)老就是把賺空間的錢變成賺時(shí)間的錢。只是賺時(shí)間的錢沒有那么快而已，說白了，做養(yǎng)老要有點(diǎn)耐心。”

初心與順勢

25歲的龍湖正走到轉(zhuǎn)型關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。如何去對(duì)抗傳統(tǒng)和創(chuàng)新間的撕裂？它的答案是，走出舒適區(qū)，做強(qiáng)服務(wù)型收入。

他們捕捉到了當(dāng)年最早一批業(yè)主正慢慢變老的信號(hào)——如何為這些業(yè)主提供更好的老年生活服務(wù)，成為龍湖謀劃養(yǎng)老事業(yè)的初心。去年9月，龍湖養(yǎng)老事業(yè)部成立，成為公司最重要的創(chuàng)新業(yè)務(wù)之一。

“黨的十九大以來，政府對(duì)于養(yǎng)老、大健康、民生等這些大工程都有很多的支持和引導(dǎo)。”胡浩說，“我想（做養(yǎng)老）也是順勢而為。”此時(shí)，國內(nèi)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正處在爆發(fā)增長的“前夜”。幾乎所有房企都在密切關(guān)注并研究這個(gè)領(lǐng)域，保利、萬科、綠城、遠(yuǎn)洋等甚至已經(jīng)有了像樣的養(yǎng)老項(xiàng)目樣本。后來者龍湖啟動(dòng)了密集學(xué)習(xí)，不光是這些同行，他們甚至把泰康、太平人壽等險(xiǎn)企的國內(nèi)項(xiàng)目都看了個(gè)遍。

龍湖養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)更是多次奔赴香港、日本、美國等地取經(jīng)。有了對(duì)標(biāo)之后，龍湖集團(tuán)CEO邵明曉擬定了養(yǎng)老業(yè)務(wù)16字方針：自建品牌、自建團(tuán)隊(duì)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、輕重結(jié)合。 養(yǎng)老業(yè)務(wù)品牌被命名為“椿山萬樹”。

兩個(gè)月前，“椿山萬樹”首個(gè)城市展廳在重慶新壹城揭開面紗，一并開放的還有龍湖首個(gè)養(yǎng)老頤年公寓。這個(gè)位于重慶九龍坡鬧市區(qū)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，是龍湖投身養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的試點(diǎn)之作。他們按照星級(jí)酒店配置和適老化改造標(biāo)準(zhǔn)，安放了150余張床位。

盡管才起步不久，但龍湖內(nèi)部早已反復(fù)推演了養(yǎng)老版圖的壯大路徑—第一步，地產(chǎn)孵化期，利用現(xiàn)在龍湖的自有資金，從專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)切入，目的是在養(yǎng)老市場卡位和團(tuán)隊(duì)練兵；第二步，規(guī)模化增長期，嫁接保險(xiǎn)、基金的資本優(yōu)勢，發(fā)展嵌入式社區(qū)照料中心并進(jìn)行網(wǎng)格化布局；第三步，數(shù)據(jù)化再生期，打通線上線下服務(wù)，形成全場景的居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。

在這個(gè)邏輯上，他們規(guī)劃了頤年公寓（CB）、社區(qū)照料中心(CC)、持續(xù)照護(hù)養(yǎng)老社區(qū)(CCRC)、居家照護(hù)(HC)等龍湖養(yǎng)老四大產(chǎn)品體系。

“大概只有3%的老人會(huì)選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，即便做到行業(yè)老大，盤子基本也就這么大，社區(qū)養(yǎng)老也是同樣道理。”胡浩認(rèn)準(zhǔn)了高頻、海量的居家養(yǎng)老：“那才是大生意。”

除了龍湖地產(chǎn)200多個(gè)項(xiàng)目里的業(yè)主，龍湖物業(yè)外拓服務(wù)的173萬戶人家，都是椿山萬樹的潛在客戶。線下有物業(yè)渠道，線上有服務(wù)平臺(tái)，龍湖希望通過這兩者資源調(diào)動(dòng)形成數(shù)據(jù)化再生，去賺千家萬戶的錢，這也是他們一直說的“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略。

龍湖養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)謀求精準(zhǔn)投資，西南、長三角、環(huán)渤海、華南四大片區(qū)是他們深耕與輪耕的目標(biāo)所向。“龍湖養(yǎng)老目前在重慶、成都、上海、北京等地都已有籌備或落地的項(xiàng)目，”胡浩透露，未來，他們?cè)诤贾荨⒛暇B門、廣州等8-10個(gè)城市會(huì)持續(xù)布局。

賺時(shí)間的錢

在這門和傳統(tǒng)地產(chǎn)不一樣的生意里，“高投入、慢產(chǎn)出”的馬拉松式戰(zhàn)線，考驗(yàn)著每個(gè)參與者的耐力。

“養(yǎng)老與傳統(tǒng)地產(chǎn)的生存模式天然不符。”胡浩談道，“長遠(yuǎn)來看，養(yǎng)老業(yè)務(wù)的空間很大，但是一上來就當(dāng)成一個(gè)錙銖必較的生意，肯定是不行的。在初期，單個(gè)項(xiàng)目的營收要站在長期的商業(yè)邏輯上來看。做養(yǎng)老就是把賺空間的錢變成賺時(shí)間的錢。”

專業(yè)服務(wù)被龍湖視為未來主要的盈利來源。全國老齡委專家委員會(huì)委員趙良羚被龍湖請(qǐng)來坐鎮(zhèn)，帶頭制定龍湖版養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

“從‘十二五’提出老年產(chǎn)業(yè)概念至今，還沒有一家有成熟的、可以復(fù)制的或者標(biāo)桿性的服務(wù)體系推向市場。”趙良羚告訴時(shí)代周報(bào)記者，將來養(yǎng)老企業(yè)不僅僅要做規(guī)模化，更重要的是有一套可以復(fù)制、可以控制的數(shù)字信息化服務(wù)管理體系。

龍湖正在做的，是從客戶線和員工線一并發(fā)力，一條用來研究老年人活動(dòng)的行為軌跡，為個(gè)性化定制服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防范等提供依據(jù)，一條用來了解專業(yè)服務(wù)內(nèi)容、達(dá)標(biāo)情況等，用來精準(zhǔn)人力配備，把控和考核服務(wù)的流程。

“服務(wù)質(zhì)量達(dá)到線下和線上無縫銜接是的方向。”趙良羚稱，這就要求把每個(gè)服務(wù)的環(huán)節(jié)理清楚，尋找控制點(diǎn)，定標(biāo)準(zhǔn)。這也是龍湖數(shù)據(jù)化、信息化、智能化要研究的內(nèi)容。

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來源于《時(shí)代周報(bào)》