北京品質好服務好口碑好的醫養結合養老院—北京豐臺鄰里家長者樂園

深耕養老行業多年，鄰里家團隊希望打造具備差異化的服務，經過多年研發，圍繞四大服務理念，開創了32項特色創新服務，旨在為長者提供更加貼心、真實的超預期式服務。

服務理念1：建立長者和家屬的連結

鄰里家認為養老機構不是切斷長者和家屬的聯系，相反是幫助長者和家屬重新構建起起更加親密、緊密的連結，設置“探望積分”，鼓勵長者家屬到機構看望，為長者帶來精神上的關懷，設置“全家福拍照”，免費為長者及家人拍攝，留下一幅幅溫暖的記憶。

服務理念2：建立積極享老文化

鄰里家認為老年是人生中最幸福的時光，無論自理與否，精神上都應該是享老、樂老的積極狀態，為此，設置“新年夢想實現計劃”，每年伊始聆聽長者新年愿望，并在來年努力為長者實現；設置“開心農場”，讓長者參與到農耕活動，感受植物、蔬菜、水果的生機與成長，享受自己的勞動果實。

服務理念3：建立鄰里文化

鄰里家認為長者之間最好的關系是鄰里關系，希望入住鄰里家的每一位長者都能成為最友睦的鄰居，為此，設置“老鄰居入住計劃”，鼓勵長者與老鄰居、老同事、老朋友結伴入住；設置“鄰里街市”，鼓勵長者把自己的物品與鄰里分享。

服務理念4：建立超預期的服務體驗

鄰里家認為最好的服務一定是“超預期”的，只有超預期，才能讓長者感受到好的服務，為此，設置“院長祝福”，入住第2天一早為新入住長者送去祝福與小禮物；設置“口述歷史”，為長者記錄下他們人生中那些光輝、難忘的瞬間。

提供服務：

失智長者：

鄰里家特有的空間循環設計和門禁服務既為此類長者提供了游走活動空間，又避免了長者不必要的走失。 引入先進的認知癥專業療法，為長者提供一個安全、熟悉、友好的生活環境，通過個案介入，為每一位長者找到屬于他們內心的快樂世界。 同時，鄰里家團隊為此類老人打造特色的服務活動，延緩疾病的惡化。鄰里家的“音樂療法”與音樂治療師合作，用音樂幫助長者表達情緒，用音樂喚起長者對生活的記憶和喜愛。專業社工組織患有認知障礙性疾病老人參與“記憶咖啡”在安全的環境中與團隊長者及家屬互動游戲，做手工、記憶拼圖等，在享受與同齡人陪伴的情況下，穩定長者情緒，為長者生活增添意義。長者生活增添意義。

失智長者：

照護型長者自身的局限性并不能限制其在鄰里家享受養老生活。鄰里家引入日本介護服務理念，通過適度的專業照護、康復、心里服務介入，在尊嚴與隱私的基礎上，維持或恢復長者生活能力，鼓勵長者自立生活，重啟樂觀積極的人生態度。譬如，專業康復師(Occupational Therapist 或 Physical Therapist)會協助老人使用多功能康復跑臺、訓練用階梯、平衡杠、盲杖或雙輪助行器等鍛煉肢體機能，同時采用專業評估為長者制定個性化的康復方案。

自理長者：

鄰里家是北京創新型的高端養老機構，結合退休自理長者的各項特點，鄰里家專門為此類長者設計了多樣化的項目和服務。為改善退休自理長者社交圈縮小，孤獨感增強等不利因素，提高長者的退休后生活品質，鄰里家除了開展每日由專業社工帶領的娛樂活動外，該團隊還為長者設計了32項創新服務，其中包括農藝休閑、老年大學、公益活動、運動健身以及健康養生相關的主題沙龍等。

頗為特色的口碑活動中，“鄰里家養老創業孵化器”作為亮點，吸引老人擴大自己的興趣愛好，幫助長者銷售手工工藝品，開展二手物品交易活動等。每年，專屬鄰里家的“新年夢想計劃”會協同員工和家屬幫助長者實現一個年初時許下的愿望，譬如到兒童福利院做志愿者或享用一道兒時的佳肴。為了保持退休長者活力不減，鄰里家帶領入住長者完成每日鍛煉目標，并給予獎勵。同時鼓勵長者在醫護人員的監督下參加一年一度的“青春運動會”，如：乒乓球、臺球比賽等。此項特色服務旨在通過鍛煉增強長者的肌肉靈活性，提高長者生活積極性，倡導一種健康的退休生活理念。

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