重慶市第三社會福利院：標準化建設推動養老服務提質增效

近日，重慶市第三社會福利院通過國家第五批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目終期評估驗收。2018年試點工作開展以來，市第三社會福利院堅持以標準化工作為總攬，建立健全機制，細化落實措施，推進提質增效，以“森林氧吧、醫養結合、營養膳食、標準引領、人文關懷、孝心護理”六張名片為基礎的“三福養老”品牌效應見效明顯。

實行標準化后，行政管理工作更加有章可循，管理效能不斷提升。節能管理方面，制定《節能管理規范》，堅持“誰主管誰負責”“誰使用誰負責”原則，用水、用電能耗逐年降低。出入院辦理方面，《老人出入院辦理工作規程》發布后，明確要求所有手續集中在休養部門辦理，出院手續一次辦結，工作效率提高50%以上。突發事件應急處置方面，起草發布《老人被困電梯應急預案》《老人噎食應急預案》《傳染病防治應急預案》等30項具有針對性、可操作性的應急處置預案標準，各部門突發事件決策效率和應急響應速度有效提升。

護理服務方面，堅持分類管理和分級服務，全面落實分等級擬定護理計劃。通過人性化、專業化的服務，提高老人的生活質量。醫療服務方面，將醫療資源和養老服務有機結合，通過標準使“醫”與“護”協同發揮作用，提高醫療護理服務質量的同時，提高失能失智老人的生活質量。標準實施以來，服務規范化、精細化、專業化、人性化程度大幅提升。

標準化建設以來，職工思想觀念和行為意識發生深刻轉變。《休養區老人自帶藥品管理規范》《經口喂食操作規程》《委托服務規范》《特困老人后事處理規范》《失智老人照護服務規范》等標準，均為職工創新探索實踐后才增補到標準體系中。標準發布后，通過“院級+部門+小組”的三級培訓機制，將理論學習與實訓操作有機結合，越來越多的職工為老人提供服務不再僅憑經驗、靠直覺，而是真正成長為標準化、專業化的養老服務工作者。

注重日常工作中注重提煉總結，將好的企業標準上升為地方標準，為同行機構提供借鑒和參考。市第三社會福利院起草編制的《養老機構社會工作服務規范》《養老機構失智老人照護服務規范》2項地方標準、參與編制的《養老機構臨終關懷服務規范》地方標準均已審批發布，為養老行業標準化建設發揮積極帶動作用，“三福養老”品牌社會知名度和美譽度持續提高。

文章來源：重慶市第三社會福利院