重慶市第三社會(huì)福利院：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)提質(zhì)增效

近日，重慶市第三社會(huì)福利院通過國家第五批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目終期評估驗(yàn)收。2018年試點(diǎn)工作開展以來，市第三社會(huì)福利院堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化工作為總攬，建立健全機(jī)制，細(xì)化落實(shí)措施，推進(jìn)提質(zhì)增效，以“森林氧吧、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、營養(yǎng)膳食、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、人文關(guān)懷、孝心護(hù)理”六張名片為基礎(chǔ)的“三福養(yǎng)老”品牌效應(yīng)見效明顯。

實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化后，行政管理工作更加有章可循，管理效能不斷提升。節(jié)能管理方面，制定《節(jié)能管理規(guī)范》，堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)”“誰使用誰負(fù)責(zé)”原則，用水、用電能耗逐年降低。出入院辦理方面，《老人出入院辦理工作規(guī)程》發(fā)布后，明確要求所有手續(xù)集中在休養(yǎng)部門辦理，出院手續(xù)一次辦結(jié)，工作效率提高50%以上。突發(fā)事件應(yīng)急處置方面，起草發(fā)布《老人被困電梯應(yīng)急預(yù)案》《老人噎食應(yīng)急預(yù)案》《傳染病防治應(yīng)急預(yù)案》等30項(xiàng)具有針對性、可操作性的應(yīng)急處置預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)，各部門突發(fā)事件決策效率和應(yīng)急響應(yīng)速度有效提升。

護(hù)理服務(wù)方面，堅(jiān)持分類管理和分級服務(wù)，全面落實(shí)分等級擬定護(hù)理計(jì)劃。通過人性化、專業(yè)化的服務(wù)，提高老人的生活質(zhì)量。醫(yī)療服務(wù)方面，將醫(yī)療資源和養(yǎng)老服務(wù)有機(jī)結(jié)合，通過標(biāo)準(zhǔn)使“醫(yī)”與“護(hù)”協(xié)同發(fā)揮作用，提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，提高失能失智老人的生活質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以來，服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、專業(yè)化、人性化程度大幅提升。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以來，職工思想觀念和行為意識發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變。《休養(yǎng)區(qū)老人自帶藥品管理規(guī)范》《經(jīng)口喂食操作規(guī)程》《委托服務(wù)規(guī)范》《特困老人后事處理規(guī)范》《失智老人照護(hù)服務(wù)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，均為職工創(chuàng)新探索實(shí)踐后才增補(bǔ)到標(biāo)準(zhǔn)體系中。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，通過“院級+部門+小組”的三級培訓(xùn)機(jī)制，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)操作有機(jī)結(jié)合，越來越多的職工為老人提供服務(wù)不再僅憑經(jīng)驗(yàn)、靠直覺，而是真正成長為標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)工作者。

注重日常工作中注重提煉總結(jié)，將好的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上升為地方標(biāo)準(zhǔn)，為同行機(jī)構(gòu)提供借鑒和參考。市第三社會(huì)福利院起草編制的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)失智老人照護(hù)服務(wù)規(guī)范》2項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)、參與編制的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)臨終關(guān)懷服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)均已審批發(fā)布，為養(yǎng)老行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)發(fā)揮積極帶動(dòng)作用，“三福養(yǎng)老”品牌社會(huì)知名度和美譽(yù)度持續(xù)提高。

文章來源：重慶市第三社會(huì)福利院