杭州金色年華金家嶺退休生活中心主任杜如松：前景很美好，道路很艱難，做養老需要慎重、謹行
杭州金色年華老年公寓是如何一步一個腳印，踏踏實實的做好產品和服務的？特別采訪了杭州金色年華金家嶺退休生活中心主任杜如松。
問：2013年被稱作養老“元年”，但早在2003年，金色年華項目就已經立項了，當時為何會涉足養老產業？
答：金色年華項目是由浙江省馬寅初人口基金會牽頭立項的，這是浙江省計劃生育委員會下面的一個慈善組織。因為從事計劃生育，所以對社會的老齡化發展有著一定的認識，他們希望在老齡化的進程中，為老年人做些實事。所以，在幾位老領導的支持下，開始立項。
這個項目前期的投入大概需要5、6個億， 而馬寅初人口基金會是一個慈善組織，根本沒這么多的資金，所以洽談了很多家公司，有國有企業，也有民營企業。但是這些企業在測算、評估了項目之后，得出的結論是盈利的前景非常低微，后面也都撤退了。
而在機緣巧合之下，馬寅初人口福利基金會會長、原省計生委主任徐愛光和公司的董事長王大慶碰上了，說起了這個項目。王董覺得這是一個慈善的事情，非常有意義。他沒有對項目進行測算，只是覺得這是一個長遠的事情，目前只要不虧本，就可以了。于是，雙方一拍即合。在當時，民辦民營的養老機構基本沒有，應該算是浙江省的第一家。在這樣的情況下，政府也給予了很大的鼓勵與支持，在政策上給予了一定的傾斜。
問：當時養老產業的狀況是怎樣的？在發展中有什么困境？
答：金色年華項目是從2003年開始立項、建設，到2008年建成，加上2008年到2013年的5年運營時間，這10年，走得非常艱難。比如在剛立項時，很多具體的政策，包括建設的標準，都是沒有的。建完以后要投入運營了，又有很多政策的制約。現在的政策比較成熟了，但在當時都是“新問題”，政府都沒遇到過。
而最大的問題，是市場沒有成熟。記得2008年開業時，的員工有100多位，預約入住的客戶大概有1000多位，但是真正住進來的時有3、40位，中午食堂吃飯，工作人員比老人還多。那時候的狀況真是非常艱難，項目已經建成，但前5年的運營階段幾乎沒有利潤，作為投資方還要不斷的拿錢出來支持運營。差不多到2013年，經營狀況才慢慢的好起來。2014年，的收入和支出正好持平。
問：金色年華項目從2008年一期開園，至今已過了10多年，作為一家被大眾買單、被同行認可的養老社區，都有哪些“秘訣”？
答：談不上秘訣，但可以很自豪的說，入住的老人滿意度都非常高，他們覺得自己付出的費用和享受到的服務相比，就是物超所值。那么對來說，就是盡心盡力去做，把每一項服務做好，讓老人們感到舒心、安全和快樂。
問：做養老，服務是關鍵，那么金色年華項目有哪些服務亮點？
答：金色年華項目是一個“全照料社區”，健康老人、半失能老人、失能老人，都可以接收。而入住園區的，大都是以健康老人為主，也就是活力老人。所以，非常重視“文化養老”，會組織各種各樣的活動，老年大學的課程非常的豐富多彩，老年人的參與度也是非常的高。
第二個比較有特色的是餐飲服務，品種非常多，早餐、中餐、晚餐都有自己的特色。一般的養老機構提供起來可能會有點難度，但是按照社會上的餐飲規格來做的，價格也非常實惠。這一點，也是得到了老年人的認可，大家都非常享受這些美味的餐飲。
其他方面也做得很充分，比如照料服務。照料、護理服務是所有的養老機構都應該做好的，也是醫養，而且還有一個優勢，就是醫養結合。的金色年華醫院是經過衛生部門批準的按照二級醫院標準配置的綜合性醫院，為的入住老人以及周邊社區的居民提高了高效、便捷的就醫環境，除了滿足大家日常的看病、保健的需求，住院護理、臨終關懷等服務也可以提供。
問：據了解，項目二期的樣板間已經開放了，可以分享一下項目的未來發展規劃嗎？
答：金色年華項目是分兩期開發，一期在2008年建成開園，總面積達5萬多方，有1078張床位。二期目前正在建設中，預計明年土木建設完工，后年完成室內裝修，年底可以交付使用。
二期的規模更大，建筑面積有11萬方，床位有2500張，基本上是一期的兩倍。二期有護理區，將近700張床位。還有醫養區，這部分在園區中相對比較高端，硬件設施非常好，服務也將更上一層樓。此外，就是居養區，在園區內所占床位最多，居住條件基本是家庭式的套房。而在園區的北邊，配置了一些護工用房。隨著入住老人的年齡增大，所需的養老服務越來越多，住在對面的護工將及時提供相應的護理服務。
以上這些區域基本都是滿足長期入住的老人的需求，對于一些有短期入住需求的老年人及其家庭，設置了寄養區。一些年輕的、身體比較好的老年人也可以來體驗。
這樣一來，從健康的活力老人，到半自理老人，再到失能，都有相應的服務。而剛才提到的金色年華醫院，也有臨終關懷的服務。所以，金色年華項目是一個持續照料的社區，每一項服務都是用心設計、用心提供的。
從目前的市場反應來看，二期的硬件標準、配套設施的標準，以及未來即將提供的服務的標準，正好對應上世紀50年代出生的人群，也就是目前60多歲的這批老年人。他們對于自己的養老有自己的想法，也有一定的要求，提供的內容和他們的需求比較吻合。
問：除了金色年華項目，貴公司在很多城市、地區也有小型機構運營中，那么對于公司的整體發展有什么規劃和設計呢？
答：現在還是以機構養老為主，同時兼顧社區居家的方向。大概3、4年前，在這方面進行了一些探索。接下來，將會重點考慮鄉村養老，跟國家提出的“美麗鄉村的建設”相吻合。
此外，結合目前的養老項目，會在旅游康養方面進行發力。這個主要是在團隊內部為主，為服務的老年人提供。這也是因為的活力老人比較多，在旅游方面具備一定的需求，會為他們有針對性的推出一些項目。
問：您覺得我國目前的養老市場如何？產業發展的前景如何？
答：前景很美好，道路很艱難。選擇做養老行業，首先要抱有一個為老服務、做慈善的心態與初衷，著眼于未來。
養老，值得一做，但一定要慎重、謹行。
本文來自《昱言養老》
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