北京市石景山區(qū)民族養(yǎng)老院（五里坨分院）服務(wù)內(nèi)容

北京市石景山區(qū)民族養(yǎng)老院（五里坨院區(qū)）構(gòu)建了覆蓋日常生活、健康管理、精神關(guān)懷等多維度的養(yǎng)老服務(wù)體系。該院配備由資深護(hù)士、康復(fù)師、心理咨詢師及生活照料人員組成的多學(xué)科團(tuán)隊，所有人員均經(jīng)過系統(tǒng)性專業(yè)培訓(xùn)并持有行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，能夠?yàn)槔夏耆颂峁┏掷m(xù)性的全天候照料。

在生活照護(hù)領(lǐng)域，服務(wù)團(tuán)隊不僅提供基本生活支持（包括協(xié)助洗漱、穿衣、進(jìn)食等日常活動），更創(chuàng)新性地開展細(xì)節(jié)關(guān)懷服務(wù)。專職人員每日進(jìn)行居室深度清潔消毒，配備專業(yè)洗滌設(shè)備確保長者衣物衛(wèi)生，針對失能長者設(shè)置特殊護(hù)理流程，運(yùn)用體位轉(zhuǎn)換機(jī)等輔具確保照護(hù)過程中尊嚴(yán)維護(hù)。

醫(yī)療健康服務(wù)形成"三級保障體系"，院內(nèi)設(shè)置醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)務(wù)室，配備全自動生化分析儀、動態(tài)心電監(jiān)測等醫(yī)療設(shè)備，全科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊實(shí)行24小時輪班制，能夠即時處理基礎(chǔ)診療、藥物管理、術(shù)后康復(fù)等醫(yī)療需求。與北京大學(xué)首鋼醫(yī)院等三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立緊急轉(zhuǎn)診綠色通道，通過定期專家巡診、遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)深度融合。

特色健康管理模塊包含個性化健康檔案管理系統(tǒng)，通過智能終端每日采集血壓、血糖等18項(xiàng)生理指標(biāo)，系統(tǒng)自動生成健康趨勢圖并預(yù)警異常數(shù)據(jù)。康復(fù)理療中心配置中醫(yī)理療、作業(yè)治療等七大功能區(qū)，針對不同長者制定個體化康復(fù)計劃，有效延緩功能退化進(jìn)程。

心理健康服務(wù)由注冊心理咨詢師團(tuán)隊主導(dǎo)，除常規(guī)心理咨詢室外，特別設(shè)立懷舊治療室、園藝治療區(qū)等特色空間。通過音樂療法、回憶療法等專業(yè)技術(shù)手段，系統(tǒng)干預(yù)焦慮抑郁等情緒問題，每季度組織家屬心理輔導(dǎo)講座，構(gòu)建全方位心理支持網(wǎng)絡(luò)。

服務(wù)質(zhì)量管控方面，該院實(shí)施PDCA循環(huán)管理體系，通過智能服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測平臺收集分析700余項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)，每月開展神秘客戶體驗(yàn)調(diào)查，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。已形成從需求評估、服務(wù)實(shí)施到效果追蹤的完整質(zhì)量閉環(huán)，服務(wù)滿意度連續(xù)三年保持行業(yè)領(lǐng)先水平。