廣州市花都區(qū)新華街頤養(yǎng)院在護(hù)理服務(wù)方面構(gòu)建了專業(yè)化服務(wù)體系,建立了三級護(hù)理管理制度。針對自理型、半護(hù)理型和全護(hù)理型老人提供差異化的24小時護(hù)理方案,護(hù)理費用設(shè)置300元至1500元/月的梯度標(biāo)準(zhǔn),配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的持證護(hù)理團(tuán)隊,其中全護(hù)理服務(wù)包含翻身扣背、防褥瘡護(hù)理等23項標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程。
院方采用個性化評估機(jī)制,入院前開展多維健康評估,形成包含8類42項指標(biāo)的服務(wù)檔案。醫(yī)療護(hù)理板塊設(shè)有健康監(jiān)測系統(tǒng),依托毗鄰醫(yī)療機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢實現(xiàn)轉(zhuǎn)診綠色通道,每日開展3次生命體征監(jiān)測并建檔跟蹤,異常數(shù)據(jù)15分鐘內(nèi)響應(yīng)處置。智能輔助設(shè)備的使用覆蓋80%護(hù)理場景,配備離床報警裝置和電子巡更系統(tǒng)保障夜間護(hù)理安全。
針對特殊護(hù)理需求,開發(fā)了失智老人干預(yù)方案,通過懷舊療法結(jié)合音樂治療課程,每周開展4次認(rèn)知訓(xùn)練活動。護(hù)理團(tuán)隊取得國家級老年照護(hù)師資質(zhì)比例達(dá)65%,配置專職康復(fù)師開展床上關(guān)節(jié)活動訓(xùn)練,配合適老化輔具進(jìn)行功能性康復(fù)訓(xùn)練。照護(hù)方案每季度更新調(diào)整,通過家屬溝通會收集個性化需求。
精神慰藉服務(wù)形成特色體系,組建社會工作師、心理咨詢師和志愿者組成的服務(wù)小組,建立哀傷輔導(dǎo)機(jī)制和生命教育課程。針對臨終關(guān)懷需求,引入安寧療護(hù)理念,配備3名經(jīng)專業(yè)認(rèn)證的安寧療護(hù)師,創(chuàng)建獨立關(guān)懷室提供心理支持服務(wù)。護(hù)理記錄系統(tǒng)實現(xiàn)電子化管理,可追溯每位老人的日常護(hù)理過程。
營養(yǎng)膳食護(hù)理建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式,糖尿病餐嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院營養(yǎng)科標(biāo)準(zhǔn),低GI食材應(yīng)用率達(dá)100%。鼻飼流食制備參照三甲醫(yī)院規(guī)范,配備專業(yè)食品加工設(shè)備實現(xiàn)無菌操作。針對吞咽障礙老人開發(fā)食物稠度分級方案,采用國際通用IDDSI標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行食物質(zhì)地調(diào)整。
護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系包含5類38項考核指標(biāo),通過第三方評估機(jī)構(gòu)每季度開展服務(wù)質(zhì)量審核。建立護(hù)理差錯追溯機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案演練制度,配置急救設(shè)備覆蓋全院公共區(qū)域。護(hù)理員繼續(xù)教育系統(tǒng)包含每月16學(xué)時專業(yè)培訓(xùn),考核合格率與績效獎勵直接掛鉤。
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