尊重為先 北京萬科房山隨園養老中心打造活力互動養老社區

北京房山隨園養老中心，去年8月正式亮相至今，投運僅一年，運營層面基本實現盈虧持平，就養老項目而言，在市場維度上，隨園已取得了初步成功。這座“沒有圍墻的養老院”，讓老人們感受到了溫度、體面和尊嚴，也打造出了公建民營養老社區的萬科樣本。

“從規劃開始，就確立了讓老人過有尊嚴的晚年這一理念。隨園里的一切設計，都是基于對老年人的尊重。”北京萬科養老合伙人張銀表示，不僅如此，在保證功能性的前提下，隨園盡量隱藏適老性、提高舒適性，為老人營造一種“仍然住在家里”的感受。

“沒有圍墻的養老院”

隨園養老中心位于房山長陽阜盛東街。2017年，房山區在良鄉建設了區社會福利中心，建筑面積4萬平方米，整體規劃7棟樓，475個房間，700余張床位。采用公建民營的方式，房山區政府將該項目的30年運營權交給了萬科，也就此誕生了具有萬科特色的另一個名字——隨園。

公建民營，即政府投資建設、民營企業運營。養老行業的投資成本高、回報周期長、盈利難，政府投資進行基礎設施建設，可大大減輕企業的資金壓力，使其能夠更加專注于輸出技術、標準、團隊等服務。這樣的模式似乎早已遍地開花，可如果仔細檢視便會發現，此前采用“公建民營”模式的多為中小型養老機構，而像房山區社會福利中心這樣的大體量養老院，還是首次完全交給企業運營。　　

“政府已經把底子打好了，可是要讓這樣一座大型養老機構正常運轉起來，絕非任何企業都能做到，需要具備投資、設計、改造、運營等全鏈條能力。”張銀說，而萬科恰恰具備這樣的實力。

扁平化管理讓服務更貼心

在隨園，處處體現著不同于其他養老機構的特質。年輕、專業的團隊，催生了隨園特殊的管理模式——兩層級扁平化管理。

“在很多養老機構，老人要想反映一些想法，得一層層往上找：護理員、層長、樓長、副院長、院長。這一圈兒下來，不知道要等多久。”張銀說，隨園的信息反饋只有兩個層級：護理員、樓長，無需層層匯報請示。

據他介紹，隨園總共有七棟樓，每棟樓都是一個服務單元。七位樓長被賦予了很大的決策權，絕大多數事項樓長都可以拍板決定，24小時之內必須給老人反饋。

據隨園副院長趙婷婷介紹，隨園的工作人員，包括醫護、餐飲、物業、文娛等不同分工，大多數是90后、00后，而且不乏科班出身的專業人才。隨園護工與老人的比例維持在1：4左右，在業內已屬較高的配比。

良好的管理模式也讓每一位隨園的員工更加熱愛本職工作，人員的穩定又給隨園良性發展帶來正循環。據了解，不少養老機構紛紛向隨園的工作人員伸出了橄欖枝，可至今尚無一人“跳槽”。“扁平化的管理模式，給了員工較大的自主權，讓人盡其才成為可能。”一位工作人員這樣總結在隨園工作的感受。

“智慧大腦”推動精細化管護

現代化的養老院，自有現代化的管理方法。對于隨園來說，V-Care智慧照護平臺便是一個智慧大腦。

V-Care是一個智能平臺，看不見摸不著，卻又無處不在。據介紹，V-Care包括8大類服務模塊165個服務細項，涵蓋產品硬件服務、健康管理、護理、醫療、繽紛生活、營養餐飲、特色家政等，護理員的每一個護理動作都會被系統記錄在案。

在智能大腦上，親屬可以隨時看到老人的身體健康和接受護理的數據情況，同時也可以看到老人隨時更新的活動照片和視頻，及時了解到老人在項目上的生活狀態。對于隨園管理者來說，也可實現對護理員的“熱度”考核，通過設定合理的獎懲制度，評選優秀護理標兵，設置末尾淘汰制度，以及定期對護理員進行素質培訓和應急培訓。

而構建文娛體系是V-Care其中的迭代成果。文娛管家們可以通過后臺對老人們的活躍度進行分析，并有的放矢地制定一對一的針對性照護計劃。

“讓老人們充分感受到自由，家一樣的感覺，前提是建立在對老人各種狀況充分了解的基礎上。”張銀說，通過長者打卡、管家統計的形式，V-Care后臺可以提供文娛板塊的區域熱力圖、社團活動熱力圖。哪些社團更受長輩歡迎，哪些空間設計還需優化，都能以數據的形式清晰了解，使得課程安排及空間使用的優化都更有依據。

在“幸福銀行”積攢價值感

展開一張隨園養老中心的平面圖，很多人都會驚訝于面積格外寬闊的公共配套面積：7棟樓分布在外圍，位于中央的“隨園之家”達4000平方米，老人的吃喝玩樂等日常需求，在這兒基本都能滿足。

午后，陽光毫無保留地傾瀉進隨園之家。呈“一”字型的超大配套空間里，劃分為接待、康體娛樂、餐飲配套、教育文化四大功能板塊，圖書館、臺球室、電競區、麻將室、KTV、食坊等分列兩側。松木大桌閃爍溫潤色澤，讓這里看起來像是充滿高級感的五星酒店。

“老人在入住養老機構之后，很多人會逐漸喪失活力，變得日漸沉悶。這是所有全托型養老機構普遍面臨的難題。”據張銀介紹，建設隨園之家的目的，正是要為老人們營造足夠的社交空間，讓他們保持活力。

幸福銀行，是設立在隨園食坊一隅的小小檔口。老人們通過參加集體活動，積攢積分，并在這里領取“工資”。拿著這一枚枚硬幣，他們可以理發、唱K，也能在幸福集市、時光影樓等活動中進行消費。

過去十年，張銀始終在養老行業孜孜深耕，深知痛點所在。“很多養老院都像是監獄，人們不能自由進出，就連家人來探訪，都搞得好像探監一樣。”張銀說，早在隨園建設之初，就確定下了“沒有圍墻的養老院”這一運營理念。

松緊有度，是隨園管理在園老人的一大原則。凡是活力老人，在簡單登記后便可自行出入，不論是回家、去醫院，還是逛超市、逛公園，老人們可自由決定。對于失能、半失能老人，則實行較為嚴格的進出管理制度，有家屬或護工的監護方能出園。

就這樣，秉持著尊重老人，讓老年人真正度過有尊嚴的晚年這一理念，堅持扁平化、科學化、智能化的管理。隨園，真正成為了一個開放、活力、充滿互動感的養老社區，成為了一個自由、有趣、貼心、智慧的養老中心，真正把老人們的退休生活，變成了人生中“最美的一程”。

本文來自《新華網》

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