上海親和源老年公寓92.5分通過(guò)“上海市公寓養(yǎng)老服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（國(guó)家級(jí)）終期評(píng)估

12月22日，受國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)委托，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局邀請(qǐng)江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化處四級(jí)調(diào)研員袁超、安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化處二級(jí)調(diào)研員婁毅、上海市民政局法規(guī)處處長(zhǎng)婁國(guó)劍、上海質(zhì)量教育培訓(xùn)中心主任郭洪濤、上海市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員趙莉娟等專家組成的終期評(píng)估組對(duì)上海親和源老年公寓承擔(dān)的“上海市公寓養(yǎng)老服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（國(guó)家級(jí)）項(xiàng)目進(jìn)行終期評(píng)估。上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、親和源標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目組出席評(píng)估會(huì)。

自2018年被正式立項(xiàng)為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)項(xiàng)目伊始，親和源就成立了以集團(tuán)董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)、高管層為組員的標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施“高層-中層-業(yè)務(wù)骨干”三級(jí)管理模式，在跨專業(yè)領(lǐng)域（研究、IT、醫(yī)療、工程、物業(yè)等）中打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)研發(fā)和管理團(tuán)隊(duì)，并聘請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化及養(yǎng)老行業(yè)專家進(jìn)行指導(dǎo)，為標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展提供了有力的組織保障，確保了試點(diǎn)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。

標(biāo)準(zhǔn)化工作組結(jié)合服務(wù)行業(yè)及養(yǎng)老行業(yè)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)突出公寓養(yǎng)老服務(wù)特點(diǎn)，將親和源“生活”“健康”“快樂(lè)”三大會(huì)員模型作為標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)方針，以服務(wù)支持系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控為重點(diǎn)，建立《通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》等三個(gè)子體系組成的養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括186項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，其中國(guó)標(biāo)42項(xiàng)、行標(biāo)4項(xiàng)、地標(biāo)2項(xiàng)、企標(biāo)138項(xiàng)。

一天的評(píng)估中，專家評(píng)估組不但聽(tīng)取了親和源的試點(diǎn)工作情況匯報(bào)，并深入上海親和源老年公寓進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察、查閱資料，還與部分人員進(jìn)行了交流，在認(rèn)真討論后得出“上海親和源老年公寓承擔(dān)的‘上海市公寓養(yǎng)老服務(wù)’標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（國(guó)家級(jí)）項(xiàng)目，標(biāo)準(zhǔn)體系適宜、覆蓋全面，標(biāo)準(zhǔn)適用性強(qiáng)，階段成效明顯”的結(jié)論。

本文來(lái)自《親和源迎豐老年公寓》

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