上海親和源老年公寓92.5分通過“上海市公寓養(yǎng)老服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（國家級）終期評估

12月22日，受國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會委托，上海市市場監(jiān)督管理局邀請江蘇省市場監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化處四級調(diào)研員袁超、安徽省市場監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化處二級調(diào)研員婁毅、上海市民政局法規(guī)處處長婁國劍、上海質(zhì)量教育培訓(xùn)中心主任郭洪濤、上海市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會專家委員會委員趙莉娟等專家組成的終期評估組對上海親和源老年公寓承擔(dān)的“上海市公寓養(yǎng)老服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（國家級）項(xiàng)目進(jìn)行終期評估。上海市市場監(jiān)督管理局、浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局、親和源標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目組出席評估會。

自2018年被正式立項(xiàng)為國家標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)項(xiàng)目伊始，親和源就成立了以集團(tuán)董事長為組長、高管層為組員的標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施“高層-中層-業(yè)務(wù)骨干”三級管理模式，在跨專業(yè)領(lǐng)域（研究、IT、醫(yī)療、工程、物業(yè)等）中打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)研發(fā)和管理團(tuán)隊(duì)，并聘請標(biāo)準(zhǔn)化及養(yǎng)老行業(yè)專家進(jìn)行指導(dǎo)，為標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展提供了有力的組織保障，確保了試點(diǎn)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。

標(biāo)準(zhǔn)化工作組結(jié)合服務(wù)行業(yè)及養(yǎng)老行業(yè)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)突出公寓養(yǎng)老服務(wù)特點(diǎn)，將親和源“生活”“健康”“快樂”三大會員模型作為標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)方針，以服務(wù)支持系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控為重點(diǎn)，建立《通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》等三個(gè)子體系組成的養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括186項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，其中國標(biāo)42項(xiàng)、行標(biāo)4項(xiàng)、地標(biāo)2項(xiàng)、企標(biāo)138項(xiàng)。

一天的評估中，專家評估組不但聽取了親和源的試點(diǎn)工作情況匯報(bào)，并深入上海親和源老年公寓進(jìn)行現(xiàn)場考察、查閱資料，還與部分人員進(jìn)行了交流，在認(rèn)真討論后得出“上海親和源老年公寓承擔(dān)的‘上海市公寓養(yǎng)老服務(wù)’標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（國家級）項(xiàng)目，標(biāo)準(zhǔn)體系適宜、覆蓋全面，標(biāo)準(zhǔn)適用性強(qiáng)，階段成效明顯”的結(jié)論。

本文來自《親和源迎豐老年公寓》

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