實探險企養老社區：多層次個性化服務或成未來發力方向

你愿意年老后入住養老社區嗎？

近年來，養老社區在全國各大城市“落地生根”，頭部險企加速擴張版圖。信達證券數據顯示，截至去年年底，市場上已有13家保險機構投資了近60個養老社區項目，布局全國20多個省市。

近日，中國證券報記者實地走訪中國太保旗下的太保家園大理社區（簡稱“大理社區”或“社區”），了解其運營情況，并提前感受了一把活力老人的“退休生活”。

業內人士認為，養老社區是與保險資金適配的一種商業模式，但這也屬于險企跨界進入全新領域，需在探索中前進。

當前入住率為三至四成

蒼山腳下，洱海之濱，正是大理社區所在地。

大理社區緊鄰蒼山國家地質公園，面朝洱海，整體社區占地面積約179畝。從大理機場出發，驅車大約1小時就能到達社區。同時，社區距離大理市中心約20分鐘車程。社區現已開業部分為一期工程，一期總房間數為119間房間，共提供217張床位。

中國證券報記者來到大理社區時，剛好遇上一批老人在社區接待中心一樓辦理入住，同時他們還預約了一些健康管理服務。記者看到，社區接待中心二樓為大理社區的健康管理中心，主要為客戶提供健康體檢和風險篩查。同時，社區還設有健康理療中心，入住老人可以體驗中藥熏蒸機、脊柱平衡儀、磁振熱治療儀等健康管理設備。

除此之外，社區附近醫療配套還有大理大學第一附屬醫院、大理市第一人民醫院、大理南山醫院。

進入房間，一聲“小愛同學”（小米旗下智能音箱品牌）便可控制房間內的窗簾、燈光。同時，房間均采用適老化設計，例如室內家具均使用倒圓角設計，并配置安全警報紅色拉繩等。

據大理社區總經理譚江透露，大理社區以旅居候鳥式養老業態為主。與傳統的養老機構相比，大理社區淡旺季特別分明，會隨著云南旅游市場的淡旺季進行波動調整。大理社區現階段的入住率是30%-40%，如果沒有疫情影響，全年入住率估計可以達到65%。

旅居老人個性化服務待探索

大理社區屬于太保家園樂養產品業務線，主要滿足全齡人群的養生度假需求。探訪期間，中國證券報記者注意到，除資格函用戶外，還有太保壽險等各地分支機構帶看的保險客戶、商業銀行私行客戶、游客在大理社區參觀體驗。

“有部分客戶參觀完就轉化為資格函用戶了。”譚江表示，目前，到大理社區居住的多為旅居或短住老人，客群以60歲至70歲老人為主，這部分客人的身體健康狀況都比較好，可以隨季節到全國各地進行旅居。

據悉，目前太保家園已開業項目3個，分別為成都、大理、杭州社區。成都社區和杭州社區均為頤養產品業務線，以健康活力養老業態為主，滿足長者一站式高品質養老需求。

譚江介紹，如果在大理社區短住的客人有常住的需求，將會和成都社區、杭州社區進行對接。同時，成都社區和杭州社區的常住居民如果有到大理社區短住的需求，也會進行對接。“目前從成都和杭州社區來大理社區旅居的客人更多。大理社區的一個主要任務是做好主業協同，讓未來入住頤養社區或康養社區的老人充分感受到太保家園的服務。”

“但我們現在的一個經營難題是，來大理社區旅居人士的需求是多層次且個性化的。除了住和吃外，他們有更高層次的精神方面的需求，這也是需要我們探索的。”譚江補充說道。

養老社區布局加速推進

今年以來，多家險企在養老社區方面動作頻頻，如中國平安旗下康養品牌平安臻頤年在滬落子頤年城養老社區，太平人壽三亞海棠人家開業等。

部分險企在此前的年度業績發布會也透露了養老社區布局情況。如中國太平通過“輕重結合”的模式不斷豐富養老社區布局，構建多維度養老版圖。截至2022年底，“自建+合作”養老社區已達到32家，服務網絡覆蓋21省27市。新華保險2022年累計簽署資格函2625份，對應的應交保費45.35億元；2020年至2022年，公司累計簽署資格函近6000份，對應的保費近百億元。

另從大家保險獲悉，截至2022年底，大家保險已在8個城市完成10個城心醫養社區布局，在杭州等地完成6個旅居療養社區布局。同時，大家保險養老賦能保險主業效果進一步顯現。2022年，大家保險養老生態助力大家人壽個險渠道培養了310名MDRT（百萬圓桌會員）；2022年城心養老社區貢獻標準保費57億元，同比增長70.2%。

在泰康保險集團創始人、董事長兼首席執行官陳東升看來，人壽保險業務能積累大量的長期資金，而養老社區建設需要長期資金支持，所以養老社區是與保險資金適配的一種商業模式。同時，人壽保險公司擁有龐大的銷售體系和客戶群體，可以為養老社區提供豐富的客源。

不過，也有險企相關負責人坦言，參與養老服務業屬于跨界進入全新領域。特別是在初期，缺乏大批的專業人才以及專業的運營、服務和管理經驗，只能在探索中前進。

本文來自《中國證券報》