老齡化日本，便利店轉(zhuǎn)型做養(yǎng)老

相信去過日本的朋友都會對當?shù)氐谋憷炅粝律羁逃∠蟆５陜?nèi)的商品包羅萬象，從食物到日常生活用品可謂一應(yīng)俱全，就連大小演唱會的門票也能在便利店購買到。

近年，日本便利店看到社會需求的變化，當中業(yè)界三大巨頭LAWSON、Family-Mart和7-Eleven均積極拓展銀齡市場，不斷研發(fā)各類產(chǎn)品及服務(wù)，努力地方便年長的顧客。

當中引起各界注目的便是LAWSON集團推出的“照護LAWSON”服務(wù)。

自2015年，琦玉縣“照護LAWSON1號店”開幕后，日本各地也陸續(xù)開設(shè)，擴大服務(wù)范圍。跟一般的LAWSON店鋪不同，“照護LAWSON”不只銷售在一般便利店可以購買到的商品，還會售賣及提供各類與“照顧”和“護理”有關(guān)的商品與服務(wù)。

在“照護LAWSON”可找到在注冊藥店才能找到的非處方藥及健康產(chǎn)品。那里也有健康專區(qū)，擺放了約100種契合長者及照顧者需要的商品。例如專為吞咽困難的人士而設(shè)的便利軟餐、清潔及護理用具、老花眼鏡、拐杖及長者專用尿布等。

“照護LAWSON”另一特點便是除產(chǎn)品外，也在店內(nèi)設(shè)有照護咨詢窗口。例如開設(shè)于東京文京區(qū)的照護咨詢窗口，會為有需要的客人提供護理及營養(yǎng)的專業(yè)咨詢。

咨詢窗口分別有駐場營養(yǎng)師及照護相談專門員（CareManager），咨詢服務(wù)基本免費，且提供了一個便利站點給長者及家人獲得照護的信息及服務(wù)的建議。駐場營養(yǎng)師會為長者提供飲食咨詢及簡單的健康檢查。

除了基本咨詢，還有進階咨詢，例如20分鐘的進階均衡飲食檢查，收費為100日元（約6.2元人民幣）。除此之外，還提供進階營養(yǎng)咨詢、餐單制作等服務(wù)。

其實，早在2000年，LAWSON就開始積極應(yīng)對社區(qū)人口老齡化，不單建立良好的品牌形象，同時滿足了社區(qū)日益增長的需求。

2003年Lawson嘗試與藥店合并，開設(shè)了“藥店LAWSON”1號店，在店內(nèi)出售各類非處方藥。此后除了藥物，也不斷自行研發(fā)各類健康食品。2013年更出現(xiàn)了“健康護理LAWSON”，更全面地提供各式各樣的健康食品、日用品及藥物。

“照護LAWSON”的出現(xiàn)，沖擊了傳統(tǒng)便利店“快餐式”的形象，把便利店打造成一個便利居民的交流及學習場所，實屬創(chuàng)新之舉。此外，便利店轉(zhuǎn)型干養(yǎng)老，給社區(qū)生活的長者帶來了更多選擇。

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